Reclamaciones de vehículo

Guía para manejar correctamente una reclamación de vehículo de motor.

Si tuviste un accidente, robo, colisión o daño cubierto por tu póliza, es importante actuar con rapidez, reunir los documentos requeridos y esperar la autorización correspondiente antes de iniciar reparaciones.

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Actúa rápido

Notifica el accidente lo antes posible y evita iniciar reparaciones sin autorización de la aseguradora.

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Reúne documentos

Acta policial certificada, matrícula, licencia, cédula, marbete, reporte de accidente y presupuesto.

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Usa talleres autorizados

Selecciona un taller afiliado o autorizado por la aseguradora para evitar retrasos en el proceso.

Qué hacer inmediatamente después del accidente

Notifícanos lo antes posible Comunícate con Corredores del Caribe para orientarte sobre los pasos a seguir según tu aseguradora y tipo de cobertura.
Contacta el servicio de grúa indicado en tu marbete En caso de ser necesario, utiliza el servicio de grúas de tu aseguradora. Puede aplicar diferencia de pago según la distancia de traslado.
Levanta el acta policial certificada Utiliza la Casa del Conductor si tienes esa cobertura. En caso de robo parcial o total, dirígete al destacamento más cercano.
Completa el reporte de accidente Llena el formulario de reporte de accidentes de tu compañía de seguros y conserva copia de todos los documentos entregados.
Elige un taller afiliado Selecciona un taller dentro del listado de talleres autorizados o afiliados de tu aseguradora para realizar la reparación.
Espera la autorización de la aseguradora No inicies la reparación del vehículo hasta recibir la autorización correspondiente de la compañía de seguros.

Proceso general del reclamo

Envía los documentos a Corredores del Caribe Remite el presupuesto de reparación, acta policial certificada, copia de la matrícula, cédula, marbete y licencia de conducir.
Coordinación con el ajustador La aseguradora coordina o asigna un ajustador para verificar los daños del vehículo y validar la reclamación.
Orden de reparación Una vez aprobado el reclamo, la aseguradora emite la orden de reparación a favor del taller seleccionado.
Reparación y seguimiento El taller realiza la reparación conforme a la autorización recibida. Debes dar seguimiento a la disponibilidad de piezas y tiempos de entrega.

Importante sobre gomas, aros y baterías

En algunas reclamaciones de colisión donde resulten afectados aros, gomas o baterías, las aseguradoras pueden reconocer estos bienes de manera porcentual, según sus políticas y condiciones de póliza. Como referencia general, pueden aplicar porcentajes como: gomas 50%, aros 75% y baterías 50%, sujeto a evaluación y condiciones de la compañía aseguradora.

Documentos que normalmente debes reunir

✓Acta policial certificada o documento correspondiente del accidente.
✓Reporte de accidente de la compañía aseguradora.
✓Copia de la matrícula del vehículo.
✓Copia de la cédula del asegurado o conductor.
✓Copia de la licencia de conducir.
✓Copia del marbete o documento de póliza.
✓Presupuesto de reparación con piezas y mano de obra.
✓Fotos del vehículo y daños, si están disponibles.

Información importante antes de reparar

Balance pendiente de pago

Si la póliza tiene balance pendiente, la aseguradora podría aplicar total o parcialmente la indemnización a la cuenta pendiente.

Endoso de cesión

Si la póliza tiene endoso de cesión, puede requerirse autorización del beneficiario para pagar directamente al asegurado.

Disponibilidad de piezas

Confirma con el taller la recepción de piezas y el tiempo estimado de reparación para evitar demoras innecesarias.

Ingreso al taller

Si el vehículo ingresa viernes, fines de semana o días no laborables, la reparación podría extenderse por razones operativas.

Casa concesionaria

En muchas aseguradoras, el uso de casa concesionaria aplica principalmente para vehículos con pocos años de fabricación, según condiciones de póliza.

Piezas de reemplazo

Para vehículos con más años de fabricación, algunas piezas podrían ser sustituidas por piezas nuevas de reemplazo u originales usadas.

¿Tuviste un accidente y no sabes qué hacer?

Escríbenos por WhatsApp y te orientamos sobre los pasos iniciales, documentos requeridos y seguimiento de tu reclamación.

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